นโยบายนี้อธิบายเงื่อนไขการคืนเงินและการยกเลิกค่าบริการของ Plern (plern.live). This policy explains the refund and cancellation terms for fees charged by Plern.
1. ขอบเขต / Scope
นโยบายนี้ใช้กับ ค่าบริการ/ค่าสมาชิก (subscription) ที่ Plern เรียกเก็บจากครีเอเตอร์ เพื่อใช้งานเครื่องมือบนแพลตฟอร์มเท่านั้น
นโยบายนี้ ไม่ครอบคลุมเงินโดเนทหรือทิป (donations/tips) ระหว่างผู้ชมกับครีเอเตอร์ เนื่องจาก Plern ไม่ได้เป็นผู้รับ ถือครอง หรือคืนเงินส่วนนั้น — เงินโดเนทเข้าบัญชีชำระเงินของครีเอเตอร์ โดยตรง Plern เป็นเพียงชั้นเทคโนโลยี/เครื่องมือเท่านั้น
This policy covers subscription and service fees charged by Plern to creators. It does not apply to donations or tips between viewers and creators — those funds are settled directly to each creator's own payment account and are never held or refunded by Plern.
2. การเรียกเก็บเงิน / Billing
ค่าสมาชิก Plern เรียกเก็บแบบต่อเนื่อง (รายเดือนหรือรายปีตามที่เลือกตอนสมัคร) และเปิดใช้งานฟีเจอร์แบบชำระเงินทันทีเมื่อชำระเงินสำเร็จ
3. การยกเลิก / Cancellation
คุณสามารถยกเลิกการเป็นสมาชิกได้ทุกเมื่อผ่านหน้า dashboard ของบัญชี การยกเลิกจะหยุดการต่ออายุรอบถัดไป โดยฟีเจอร์แบบชำระเงินยังใช้งานได้จนสิ้นสุดรอบบิลปัจจุบัน และจะไม่มีการคืนเงินสำหรับส่วนที่เหลือของรอบบิล ยกเว้นกรณีตามข้อ 4
4. เงื่อนไขการคืนเงิน / Refund eligibility
- สมาชิกใหม่: ขอคืนเงินเต็มจำนวนได้ภายใน 30 วัน นับจากวันซื้อครั้งแรก หากยังไม่ได้ใช้งานบริการอย่างมีนัยสำคัญ
- เรียกเก็บซ้ำหรือผิดพลาด: คืนเงินเต็มจำนวนเมื่อตรวจสอบยืนยันแล้ว
- บริการใช้งานไม่ได้: หากฟีเจอร์แบบชำระเงินใช้งานไม่ได้จากความผิดพลาดฝั่ง Plern เป็นเวลานาน อาจได้รับการคืนเงินตามสัดส่วนหรือเครดิตบริการ
- การต่ออายุหลังรอบบิลแรก โดยทั่วไปไม่สามารถขอคืนเงินได้เมื่อรอบใหม่เริ่มต้นแล้ว
5. วิธีขอคืนเงิน / How to request a refund
ส่งอีเมลมาที่ plern.live@gmail.com พร้อมระบุอีเมลบัญชีและวันที่ทำรายการ เมื่ออนุมัติแล้ว เงินจะคืนเข้าช่องทางการชำระเงินเดิมภายใน 7–14 วันทำการ (ระยะเวลาขึ้นกับธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณ)
6. ติดต่อ / Contact
Plern — plern.live@gmail.com · plern.live